سياسة الاستبدال والاسترجاع
ملاحظات هامة :
- نوصي على ضرورة الاطلاع على سياسة وشروط واحكام المتجر بشكل مستمر لاحتمالية تحديثها حسب اللازم.
- تعد موافقة العميل على الطلب بمثابة موافقته على شروط واحكام وسياسة المتجر.
- في حال وجود عروض على الشحن المجاني، فهي لا تشمل المنتجات المبردة أو المجمدة.
الإلغاء والتعديل :
- يمكن للعميل تعديل الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد وغير مدفوع.
- يمكن للعميل إلغاء الطلب إذا كانت حالة الطلب جديد فقط.
الدفع عند الاستلام :
- نؤكد أن رسوم خدمة الدفع عند الاستلام التي تتم عند توصيل الطلب للعميل غير قابلة للاسترداد.
ضمان المنتج :
جميع منتجات متجر بيوربايت صحية وآمنة وخاضعة لمعايير جودة عالية.
وفي حال وجود ملاحظة على جودة المنتج، نرجوا التواصل معنا خلال 3 ايام كحد أقصى من استلام الطلب، وبعد التحقق سيتم اتخاذ الاجراء الانسب بعد التأكد من الحالة.
سياسة الاستبدال :
نسعد بتوفير خدمة الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك في الحالات التالية:
- في حال استلام منتج تالف "لاسمح الله" فسيتم ارسال منتج جديد مجاناً.
- في حال نقص احد محتويات الطلب، فسيتم إرسال المنتج الناقص مجاناَ.
- في حال استلام منتج آخر يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فسيتم إرسال المنتج الصحيح للعميل، كما سيتم التعامل مع المنتج المستلم الخاطيء بالاجراء المناسب حسب نوع وكمية المنتج.
- في حال حدوث مشكلة في الطلب بسبب الشحن "لاسمح الله"، فسيتم إرسال منتجات بديله للمنتجات التالفة فقط، كما سيتم التعامل مع المنتجات التالفة بالاجراء المناسب.
- في حال استلام كمية او منتجات أضافية خاطئة فسيتم التعامل معها حسب الاجراء المناسب.
سياسة الاسترجاع :
في حال عدم توافق منتج معين لرغبتكم او توقعاتكم "لاسمح الله" يتم التواصل معنا ورفع طلب استرجاع خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وسيتم التعامل مع الطلب وفقاً لشروط الإسترجاع وهي :
- ضرورة وجود غلاف المنتج الأساسي وعدم فتحه او استخدامه.
- يتحمل العميل تكلفة بوليصة الاسترجاع ( يتم تحديدها حسب شركة الشحن ) والتي يتم خصمها من المبلغ المسترد.
- المنتجات الغذائية، المخبوزات، المبردة، والمجمدة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إطلاقاً حفاظاً على السلامة الصحية.
- أي منتج مستخدم، أو متضرر بسبب سوء التخزين أو الفتح من طرف العميل، لن يتم قبوله للاسترجاع.
"إجراءات الاسترجاع تتطلب مدة تصل الى 24 يوم عمل من تاريخ رفع طلب الاسترجاع واستلام الرجيع ثم استرداد المبلغ (ايام العمل لاتشمل أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع)".
